Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone Symbian S60, pensez à faire un reset du téléphone avant de contacter le SAV, cela permet de résoudre un grand nombre de problèmes. Les problèmes arrivent souvent suite à une installation de logiciel ou une mise à jour du firmware qui ne s'est pas bien déroulée.
Il existe trois façons de faire un reset suivant la gravité du problème :
- *#7780# (code à entrer sur l'écran de veille du mobile) : soft reset. En tapant ce code et en validant le code de sécurité (12345 par défaut), le mobile se reboote, pas de perte de données importantes (à faire par exemple quand vous n'avez plus la synchronisation avec le PC).
- *#7370# (code à entrer sur l'écran de veille du mobile) : hard reset. En tapant ce code et en validant le code de sécurité (12345 par défaut), vous réinitialisez la mémoire du téléphone (équivalent à un formatage de la mémoire du téléphone) et vous perdrez toutes les données (applications, contacts, sms, etc) sur la mémoire du téléphone. Le téléphone se retrouve à l'état d'origine (comme au premier jour lors de l'achat ou après une mise à jour du firmware) et les applications installées sur la mémoire de masse (ou carte SD) risquent de ne plus fonctionner, faites donc un formatage de la mémoire de masse (pensez à faire une sauvegarde de vos musiques, vidéos, photos, etc) et réinstallez les applications.
- Téléphone éteint, maintenez enfoncer longuement la combinaison de touches suivante {Touche * + Touche 3 + Touche décroché (bouton vert) + Bouton ON/OFF} : very hard reset ! La totale, formatage et réinitialisation complète du téléphone, à utiliser uniquement dans les cas suivants :
- le téléphone ne veut pas démarrer ;
- le téléphone ne démarre pas et l'écran reste blanc ;
- vous obtenez le message d'erreur CONTACTER REVENDEUR, ce message apparait souvent suite à une mise à jour hasardeuse du firmware du téléphone (le tutoriel pour upgrader proprement le firmware est ici) ;
- vous voulez revendre votre téléphone
Un autre problème peut aussi arriver après une mise à jour (si vous ne respectez pas le tutoriel), c'est les prises de vidéos, sur mémoire de masse, qui saccadent. Formattez tout simplement la mémoire de masse (depuis votre téléphone) et réinstallez les applications (pensez à faire une sauvegarde avant le formatage).
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